CRM – це платформа для взаємодії бізнесу з клієнтом, по суті – це ПО для відділу продажів. Основні функції такої програми полягають у збиранні та зберіганні інформації про клієнтів, нагадуванні менеджерам про ліди, заявки, автоматизації воронки продажів та аналітики.
Як обрати найкращу CRM для малого та середнього бізнесу? Про це читайте далі в статті від спеціалістів Kommo.
Як обрати CRM
Систем для взаємодії компанії з клієнтами досить багато. Тож ми дамо деякі рекомендації, які допоможуть обрати найкращу CRM для вашого бізнесу.
Для початку проаналізуйте ваші бізнес-процеси – які кроки здійснюються від отримання ліда до конверсії. Ви гарантовано знайдете чимало процесів, які можна автоматизувати. Також важливо знати свою цільову аудиторію, адже деякі CRM “заточені” під конкретні галузі та сфери. Але головне – це знати, чого конкретно ви очікуєте від інтеграції ПО, наприклад, збільшення продажів.
Вам потрібно мати на увазі, що існує декілька типів CRM:
- Операційні – для автоматизації процесів та щоденних рутинних завдань. Використовуються для покращення комунікації з клієнтами, зберігання історії взаємодії, створення звітів та структурування даних;
- Аналітичні – для формування бази даних ваших клієнтів з усією інформацією, яка може бути корисна для повторних продажів, залучення нової аудиторії, формування маркетингових кампаній;
- Колективні – для взаємодії різних відділів компанії та їхньої комунікації з клієнтами. Створені для узгодження дій, створення задач для різних членів команди та взагалі для можливості мати доступ до важливих даних усьому колективу.
Обираємо CRM за вартістю
Як правило, якісна CRM – це не безкоштовний продукт. Але плата за одну і ту ж платформу відрізняється в залежності від кожного конкретного бізнесу. Плануючи інтеграцію, вам потрібно враховувати такі нюанси:
Системи бувають хмарними і локальні. Перші працюють за підпискою, за другі ви платите перед інтеграцією. Дуже часто для малого та середнього бізнесу є більш дешеві пропозиції у порівнянні з рішеннями для великого.
Індивідуальні рішення. Можливо для вашого бізнесу не підійде універсальний софт, і потрібна буде кастомізація – будьте готові, що доведеться трохи переплатити. Але при цьому ви отримуєте продукт, повністю адаптований під ваші потреби.
Обслуговування. Закладайте в бюджет витрати на супровід та модернізацію, скоріше за все потрібно буде плати за технічну підтримку та оновлення софту.
Чому Kommo CRM – найкраще рішення для малого та середнього бізнесу?
Kommo CRM – це система нового покоління, яка врахувала всі недоліки попередніх та знає, який функціонал найбільш затребуваний у малого та середнього бізнесу. Це єдина база клієнтів, яка збирає ліди з різних каналів, повна статистика про клієнтів та аналітика, налаштування ботів, доступ керівника до усіх задач, повний контроль та ще багато цікавого і корисного.
Більше подробиць – на сайті https://kommo.com.ua/.
